1. Кто обрабатывает данные
Обращения обрабатывает сервисный центр ARSystems: ул. Байтурсынова, 63, Алматы. Связаться по вопросам конфиденциальности можно по адресу arsystems.kz@gmail.com или телефону +7 (700) 520-30-70.
2. Какие данные могут обрабатываться
- имя, номер телефона и текст обращения, которые клиент сообщает добровольно;
- модель устройства, описание неисправности, фото или другие вложения;
- технические сведения о доставке сообщения и работе сервиса без записи паролей;
- данные формы сайта, необходимые для ответа на заявку.
Не отправляйте пароли, коды подтверждения, данные банковских карт и другие секреты.
3. Для чего нужны данные
Данные используются, чтобы ответить на обращение, уточнить устройство и симптомы, подготовить заявку, согласовать связь со специалистом, обеспечить безопасность и стабильную работу сервиса.
4. Аналитика сайта
После подключения владельцем сайта ARSystems может использовать Яндекс Метрику и Google Analytics, чтобы оценивать посещаемость, источники переходов, работу страниц и достижение целей: отправку формы, открытие WhatsApp или Telegram, нажатие на телефон и построение маршрута.
Сервисы аналитики могут обрабатывать cookies, IP-адрес, тип устройства и браузера, адрес просмотренной страницы, источник перехода и технические сведения о визите. Имена, телефоны и текст обращения не передаются в события аналитики сайта.
При включении Вебвизора могут фиксироваться обезличенные действия на страницах: клики, прокрутка и взаимодействие с элементами. Поля с контактными и секретными данными не используются как параметры целей.
5. Автоматический помощник WhatsApp
Для подготовки автоматического ответа текст сообщения может передаваться через защищённое соединение поставщику AI-инфраструктуры OpenRouter и выбранному поставщику языковой модели. Помощник ограничен вопросами об услугах ARSystems. Номер телефона, текст сообщения и секретные ключи не записываются в технические журналы сайта.
Диалог также обрабатывается сервисами Meta и WhatsApp в соответствии с их собственными условиями и политиками. Сотрудник может в любой момент продолжить разговор вручную.
6. Хранение и передача
Краткая память автоматического помощника хранится только в оперативной памяти сервера не более 24 часов и очищается при перезапуске. Переписка, видимая в WhatsApp Business, может сохраняться до её удаления владельцем чата или сервисным центром. Данные не продаются. Доступ получают только поставщики, необходимые для связи, хостинга и формирования ответа.
7. Права клиента
Клиент может запросить уточнение, исправление или удаление данных, написав на arsystems.kz@gmail.com. Подробный порядок указан на странице «Удаление данных».
8. Изменения политики
Актуальная версия всегда размещается на этой странице. Существенные изменения будут отражены новой датой обновления.